Verwandeln Sie Hilfeartikel, Support-Dokumente und FAQ-Einträge in durchsuchbare, einbettbare Videos. Bieten Sie Kunden einen schnelleren Weg zu Antworten und senken Sie das Ticketaufkommen, ohne Ihr Support-Team zu vergrößern.
Verwandeln Sie jeden Hilfeartikel in ein durchsuchbares Video
Laden Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikel, FAQ-Dokumente oder Zendesk-Exporte hoch — TapVid erstellt für jeden Eintrag ein kurzes Video. Kunden, die lieber schauen als lesen, erhalten dieselbe Antwort über ein anderes Medium, was eingehende Tickets reduziert.
Unterstützt Zendesk, Intercom, Notion, Confluence und einfache Hilfetexte
Erstellt ein- bis dreiminütige Videos für Anleitungs- und Troubleshooting-Artikel
Video-Thumbnail und -Titel werden automatisch aus Überschrift und erstem Absatz generiert
Bettet sich neben bestehenden Textartikeln ein, ohne sie zu ersetzen
Aktualisieren Sie Hilfevideos automatisch, wenn sich Ihre Dokumente ändern
Wenn Sie einen Hilfeartikel aktualisieren, erstellen Sie sein Video mit einem einzigen Prompt neu. Keine Aufnahme, keine neue Vertonung — beschreiben Sie einfach, was sich geändert hat, und TapVid aktualisiert die betroffenen Szenen, während der Rest des Videos erhalten bleibt.
Video-Synchronisierung pro Artikel: Text aktualisieren, Video in Minuten neu erstellen
Versionierter Videoverlauf: frühere Version wiederherstellen, wenn eine Doku-Änderung zurückgenommen wird
Massen-Neuerstellung für großflächige Produkt-UI-Änderungen in der gesamten Wissensdatenbank
Automatisches Veröffentlichen aktualisierter Videos an eingebetteten Stellen ohne manuelles Neu-Verlinken
Senken Sie Support-Tickets mit Self-Service-Videohilfe
Video-Antworten wehren mehr Tickets ab als Text-Antworten, weil Kunden sich länger damit beschäftigen und die beschriebenen Schritte tatsächlich abschließen. Videos zu Ihren zehn meistbesuchten Hilfeartikeln hinzuzufügen ist die Deflection-Investition mit dem höchsten ROI.
Verfolgen Sie, welche Video-Artikel die meiste Ticket-Deflection bewirken
Zeigen Sie Video-Antworten in Chatbot- und In-Product-Suchergebnissen an
Mobilfreundlicher Player für Kunden in Support-Apps
Untertitel-Unterstützung für Barrierefreiheit und Nicht-Muttersprachler
Fragen & Antworten
Häufige Fragen
Ein Hilfecenter-Video ist ein kurzes Anleitungsvideo, das in eine Wissensdatenbank oder ein Support-Portal eingebettet ist und Kunden Schritt für Schritt durch die Lösung eines bestimmten Problems führt. Es senkt das Ticketaufkommen, indem es Kunden einen schnelleren, ansprechenderen Weg zur Selbstlösung bietet.
Laden Sie Ihre Hilfeartikel hoch oder exportieren Sie Ihre Wissensdatenbank zu TapVid. Die KI liest jeden Artikel, erstellt visuelle Schritt-für-Schritt-Szenen und produziert für jeden Eintrag ein vertontes Video. Keine Bildschirmaufnahme oder Videoproduktionskenntnisse erforderlich.
Ja — Videoinhalte erzielen bei Anleitungen typischerweise 40–60 % höhere Abschlussraten als reiner Text. Kunden, die ein Video ansehen und die beschriebenen Schritte abschließen, öffnen selten ein Ticket für dasselbe Problem.
Ja. TapVid exportiert MP4-Dateien, die sich direkt in jede Hilfeplattform einbetten lassen. Sie können auch den einbettbaren Player-Link verwenden. Videos zu bestehenden Hilfeartikeln hinzuzufügen erfordert kein Ersetzen oder Umstrukturieren Ihrer aktuellen Inhalte.
Wenn sich ein Hilfeartikel ändert, fügen Sie den aktualisierten Inhalt in TapVid ein und erstellen Sie das Video neu. Nur die Szenen, die an den geänderten Inhalt gebunden sind, werden aktualisiert — der Rest des Videos bleibt. So lässt sich die Videogenauigkeit auch im großen Maßstab praktisch pflegen.
